Quan parlo amb un client per primera vegada, sovint penso: “No faig l’oli, ni el vi, ni la mel… però sí que puc fer que cada producte expliqui la seva història”. I això és precisament el que fa que la meva feina sigui apassionant: transmetre tot el valor d’un projecte que no és només un producte, sinó una experiència.
Cada ampolla, cada pot, cada etiqueta té darrere anys de paciència, tradició i compromís amb la qualitat. Però el repte és com fer que els clients ho sentin sense haver passat ells mateixos pel procés. I és aquí on entra la part creativa de la meva feina. Explicar històries, posar exemples concrets, fer que la informació sigui tangible i propera… això és el que transforma un producte en alguna cosa memorable.
Per exemple, recordo una visita amb un client que només buscava un oli per un regal corporatiu. Quan li vaig explicar com les oliveres s’alimenten del clima de la zona, com cada collita depèn de factors naturals i de la paciència de l’equip, va passar de veure un simple oli a comprendre tot un projecte amb ànima. Al final, va acabar triant no només un producte, sinó l’experiència Mas Fuertes, i va tornar posteriorment buscant altres articles perquè volia compartir aquesta història amb els seus clients.
Cada conversa és diferent, i he anat aprenent petites tècniques per fer-les més impactants:
-
Posar exemples visuals o comparatius que facin immediatament comprensible la qualitat del producte.
-
Explicar detalls que sorprenguin: com un vi pot canviar segons l’anyada, o com una mel recollida d’una determinada flor aporta un sabor únic.
-
Connectar amb l’emoció: què representa aquell producte per a qui el fa, per al territori, per a la cultura que el sustenta.
Això em fa veure que, encara que no produeixi l’oli, el vi o la mel, tinc un paper clau en la història de cada ampolla que arriba a un client. La meva tasca és fer que la passió, el respecte pel territori i la cura en el procés arribin a qui compra, i fer que es converteixi en una experiència personal.
Per a mi, aquesta és la part més valuosa de ser responsable de Sales i Marketing: no només venem productes, expliquem històries i connectem persones amb projectes que tenen sentit. I quan veus la sorpresa, el somriure o la curiositat d’un client, saps que tot el teu esforç val la pena.